Handelsbetingelser

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15.02.2024

Generelle oplysninger 

VIRBAC DANMARK A/S
CVR-nummer - 16313637
Profilvej 1
6000 Kolding
virbac@virbac.dk
(+45) 75 52 12 44

Kundekonto 

For at placere en ordre på webshoppen, skal du have en konto hos os. Du kan oprette en konto hos os i forbindelse med købsforløbet. 

Du kan til enhver til rette i dine oplysninger, enten direkte via din konto eller ved at kontakte os. 

I tilfælde af at adgangskoden mistes/glemmes eller bliver stjålet, herunder i tilfælde af, at du opdager eller bemærker at kontoen bliver misbrugt, bør du straks informere os herom ved at anmode om en ny adgangskode. Du kan sende en mail til virbac@virbac.dk eller bruge den tekniske funktionalitet "Jeg har glemt min adgangskode", når du opretter forbindelse. 

For at foretage et køb hos os skal du igennem følgende trin: 

  • Find den eller de varer, som du ønsker at købe, vælg mængde og evt. størrelse og læg den/dem i indkøbskurven. 
  • Ved at klikke på knappen “BETAL NU” opfordres du til at logge ind på din konto eller, hvis du ikke har en, til at oprette en.
  • Vælg leveringsmetode 
  • For at bekræfte din ordre skal du klikke på knappen “VIDERE". Du vil her modtage en kortfattet redegørelse over ordren inklusiv prisen på det/de valgte produkt(er), prisen på leveringen samt det samlede beløb, der skal betales.
  • Vælg betalingsmåde og udfylde de påkrævede betalingsdata. 
  • Accepter vores handelsbetingelser og godkend købet. Du vil kort herefter modtage en ordrebekræftelse på mail. 

Du skal være over 18 år for at handle hos os.

Produkter 

Hvert produkt ledsages af en beskrivende tekst, der indeholder de væsentligste egenskaber ved produktet, som du opfordres til at læse, inden der afgives en ordre.

Betaling 

Vi tilbyder betaling med følgende betalingsmuligheder: 

  • MasterCard
  • Visa 
  • MobilePay
  • PayPal
  • Google Pay 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

  1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
  2. Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer. Vi har en minimumsordreværdi på 6,- kr.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.  

Fragt

Virbac leverer altid gratis ved køb over 499,- kr., uanset hvor mange kilo fragtmanden skal bære. 

Handler du for mindre end 499,- kr. vil vi pålægge et leveringsgebyr på 39,- kr. ved afhentning i pakkeshop eller 59 kr. ved levering til din hjemmeadresse.

Vi leverer til Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.

Vi leverer din ordre trygt og sikkert på alle hverdage via PostNord. Leveringstiden er 1-2 hverdage.

Hvis du bestiller på hverdage inden kl. 12:00, afsender vi din ordre samme dag. 

Leveringstiden må forventes at være længere omkring helligdage, da vores transportører ikke leverer på helligdage. Vi kan derfor ikke give garantier for at levering sker som vanligt.

Du modtager automatisk en kvittering med et Track & Trace nummer pr. e-mail, så du kan følge din forsendelse.

Du bør altid tjekke din ordrekvittering, så du er sikker på at du fik bestilt alt, hvad du ønskede at købe.

Ved ordre over 35 kg ved hjemmelevering og 20 kg ved pakkeshop kan der forekomme separate leveringer. Dette vil altid fremgå af din ordrebekræftelse.

Hvis produktet ikke er leveret som lovet (mere end 5 arbejdsdage), rettes der henvendelse til vores kundeservice på virbac@virbac.dk herefter sikrer vi en efterlysning og kontakter kunden med svar på denne med information om årsagen til forsinkelsen og ny leveringstid.

Fortrydelsesret  

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til virbac@virbac.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: store ordre. 

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1.000 kr. 

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, 

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, 

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,  

Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:

ASAPack A/S
Park Allé 26
6600 Vejen

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til ASAPacks adresse.

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Du bedes udfylde Reklamationsformularen og fremsende denne sammen med klagemeddelelsen. 

Varen sendes til: 

Virbac Danmark A/S
Profilvej 1
6000 Kolding

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte virbac@virbac.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg  via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure 

Vi tager forbehold for Force Majeure. 

Persondatapolitik  

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos VIRBAC DANMARK A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på store.dk.virbac.com er VIRBAC DANMARK A/S.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

Du kan skrive til os på: virbac@virbac.dk. 

 

Standardfortrydelsesformular

Udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. 

Til:
store.dk.virbac.com
Virbac Danmark A/S
Profilvej 1
6000 Kolding
e-mail: virbac@virbac.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Varenummer / Varenavn:

......................................................................

Fra ordrenummer:

......................................................................

Bestilt den: 

......................................................................

Modtaget den:

...................................................................

Forbrugerens navn:  

...................................................................

................................................................

Forbrugerens email:  

......................................................................

Forbrugerens adresse:  

......................................................................

......................................................................

Forbrugerens underskrift:
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

......................................................................

Dato:

......................................................................