Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Minimums ordreværdi er 6,- kr. 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da vi stræber efter at få din pakke leveret hjem til dig så hurtigt som muligt, er det desværre ikke muligt at ændre din ordre, efter at du har placeret den.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja, vi sender altid en ordrebekræftelse til din e-mail, når du har gennemført dit køb.

Er der et maksimumbeløb, jeg kan købe for?

Nej, du kan handle så meget du lyster.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

På vores webshop kan du betale med VISA og Mastercard. Beløbet bliver trukket ved bestilling. 

Hvordan er sikkerheden omkring mine betalingsoplysninger? 

Dine betalingsoplysninger bliver krypteret, så de ikke er tilgængelige for uvedkommende.

Levering

Har Virbac fragtfri levering?

Vi har altid fragtfri levering ved køb over 499,- kr.

Ved køb under 499,- kr. tillægger vi et leverings- og håndteringsgebyr på 39,- kr. ved afhentning i pakkeshop eller 59,- kr. ved levering til din hjemmeadresse.

Hvad er leveringstiden?

Vi leverer indenfor 1-2 hverdage. Hvis du bestiller på hverdage inden kl. 12:00, afsender vi din ordre samme dag.

Leveringstiden må forventes at være længere omkring helligdage, da vores transportører ikke leverer på helligdage. Vi kan derfor ikke give garantier for at levering sker som vanligt.

Levering sker via PostNord og du kan nemt følge din ordre vha. PostNords app.

Du kan tracke din ordre online via Track & Trace, ved at indtaste dit pakkenummer.

Bemærk, at der kan gå op til 48 hverdagstimer før du kan følge pakken online. Er du ikke hjemme når pakken bliver leveret, modtager du en seddel med informationer om hvor din pakke kan afhentes.

Med PostNords app, kan du også vælge Modtagerflex eller FlexChange.

Modtagerflex: Ønsker du at pakken efterlades uden din underskrift, kan du tilmelde dig Modtagerflex.

FlexChange: Hvis dine planer har ændret sig, og du dermed ikke er hjemme ved levering, kan du med FlexChange fortælle dit pakkebud hvor pakke skal leveres, når den er på vej ud til dig.

Jeg har foretaget en bestilling, men mine produkter er ikke kommet endnu?

Du kan logge ind på vores hjemmeside og kontrollere status på din ordre i ordrehistorikken eller ringe til vores kundeservice på tlf.nr. 75 52 12 44.

Vi anbefaler at du downloader PostNords app, så du kan følge din pakke. På appen har du også mulighed for at ændre vilkår for levering.

Vi gør opmærksom på at ordre over 35 kg til hjemmelevering og 20 kg til pakkeshop bliver leveret i flere pakker og dermed flere forsendelser.

Hvis produktet ikke er leveret som lovet, rettes der henvendelse til vores kundeservice på virbac@virbac.dk herefter sikrer vi en efterlysning og kontakter kunden med svar på denne.

Hvilke områder leverer Virbac til?

Vi leverer til hele Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.

Er der leveringsgebyrer?

Hvis du handler for mindre end 499,- kr. pålægger vi et håndterings- og leveringsgebyr. Gebyret er på 39,- kr. ved afhentning i pakkeshop eller 59,- kr. ved levering til din hjemmeadresse.

Reklamation og returnering

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en reklamation eller beskadigede varer?

Vi gør vores bedste for at sikre at din pakke kommer godt afsted til dig, men der kan ske fejl. Hvis du har modtaget et forkert produkt, hvis produktet er mangelfuldt eller hvis du ikke har modtaget alle de varer du har bestilt, kan du kontakte vores kundeservice på tlf. 75 52 12 44.

Har du dit ordrenummer klar når du ringer, kan vi hurtigt hjælpe dig.

Ved skade på produktet rettes henvendelse til virbac@virbac.dk med fgl. detaljer:
Ordrenummer, billeder af de skadede produkter samt kort forklaring på hvordan skaden er opstået.

Leveringsforsinkelse 

Hvis produktet ikke er leveret som lovet (mere end 5 arbejdsdage), rettes der henvendelse til vores kundeservice på virbac@virbac.dk herefter sikrer vi en efterlysning og kontakter kunden med svar på denne med information om årsagen til forsinkelsen og ny leveringstid.

Mere information på Handelsbetingelser.

Kan jeg returnere varer?

Du kan sagtens returnerer eller ombytte en vare, hvis du ikke er tilfreds. Du kan returnere dine varer senest 14 dage efter, du har modtaget din ordre.

Ved returnering skal du selv betale for returforsendelsen. Ønsker du et returlabel, kan du kontakte kundeservice på virbac@virbac.dk. Du skal udfylde den vedlagte returseddel, hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten gælder IKKE for produkter, hvor forseglingen er brudt.

Husk at pakke produkterne omhyggeligt, da det er dit ansvar at produkterne kommer i oprindelig stand retur til os.

Hvis alle betingelserne er opfyldt, får du 100% af prisen retur. Hvis der blev opkrævet fragt, refunderes dette dog ikke, da det er et leveringsgebyr der allerede er blevet udført.

Varer returneres til: ASAPack, Sverigesvej 8, DK- 6600 Vejen 

Husk at mærke pakken med "RETUR" og dit ordrenummer.

Tilfredshedsgaranti

Har Virbac tilfredshedsgaranti på alle varer?

Vi tilbyder 100% tilfredshedsgaranti på alt vores foder, da tilfredse dyr og dyreejere er vigtigt for os.

Tilfredshedsgarantien betyder at du kan retunere foder, hvis dit kæledyr ikke kan lide foderet eller ikke fungerer godt på det. De eneste krav er, at du returnerer min. 75% af indholdet i posen og at det gøres senest 14 dage efter, du har modtaget din vare.

Ved returnering af foder betaler du selv for returforsendelse. Tilbagebetaling sker, til det kreditkort du anvendte ved bestilling. Du kan altid kontakte kundeservice, hvis du har spørgsmål.

Varer returneres til: ASAPack, Sverigesvej 8, DK- 6600 Vejen

Mærk pakken med "RETUR" og dit ordrenummer.

Du kan også vælge selv at returnere varerne på vores lager i DK- 6600 Vejen, Sverigesvej 8 (Port 11), i tidsrummet 08.00-14.00 på hverdage.

Læs også: 

Levering & Returnering